Termeni și condiții generale

și

Politica de anulare (punctul 9.)

de la

Magazin online EssenzDuft

 

  1. Vânzătoarea
    • Acești Termeni și condiții generale ("TCG") sunt TCG ale magazinului online EssenzDuft de la essenzduft.at ("magazin online"), al cărui proprietar este Egnaro GmbH. Prin urmare, Egnaro GmbH acționează în calitate de partener contractual ("Vânzătorul").
    • Vânzătorul este un partener de vânzări oficial și independent al CHOGAN. Se menționează în mod expres că vânzătorul operează o companie independentă. Prin urmare, CHOGAN nu este un partener contractual al clientului.

 

  1. Domeniul de aplicare
    • CGV fac parte integrantă din toate contractele de livrare de bunuri pe care persoanele fizice sau juridice ("clienții" sau"clientul") le încheie cu vânzătorul prin intermediul magazinului online.
    • CGV se aplică indiferent dacă clientul este un consumator sau un întreprinzător. Un întreprinzător este orice persoană pentru care acest contract face parte din activitatea sa comercială; un consumator este orice persoană pentru care acest lucru nu se aplică.
    • În cazul în care clientul utilizează și condiții generale, acestea nu devin parte a contractului decât dacă vânzătorul își dă acordul expres și în scris.

 

  1. Magazin online, descrieri de produse
    • Magazinul online conține diverse bunuri, inclusiv descrierile și prețurile acestora. Cu excepția cazului în care se specifică altfel, prețurile indicate sunt prețuri totale care includ și TVA-ul legal. Eventualele costuri de livrare și transport sunt menționate separat.
    • Aceste descrieri de produse servesc doar ca informații fără caracter obligatoriu pentru potențialii clienți. Acestea nu constituie o ofertă angajantă din partea vânzătorului.
    • Bunurile oferite de vânzător sunt produse originale ale producătorului menționat în titlul produsului, și anume CHOGAN, care au caracteristici unice. Deși pot exista asemănări cu produsele altor mărci, produsele oferite de vânzător sunt totuși unice în ceea ce privește compoziția și efectul lor.

 

  1. Contul de utilizator, adresa de e-mail furnizată de client
    • De asemenea, vânzătorul oferă clienților posibilitatea de a-și crea propriile conturi de utilizator protejate prin parolă pe site-ul magazinului online. Cu toate acestea, acesta este un serviciu care poate fi anulat în orice moment în mod unilateral de către vânzător și la care nu există niciun drept. În special, datele stocate acolo pot fi șterse de vânzător în orice moment.
    • Corespondența, încheierea contractului și alte contacte se realizează, în general, prin e-mail și prin intermediul proceselor automate integrate în magazinul online. Clientul trebuie să se asigure că adresa de e-mail furnizată de el este corectă și că e-mailurile trimise de vânzător pot fi primite. De asemenea, clientul este obligat să verifice în mod regulat dosarul de nedorite sau de spam.

 

  1. Procesul de comandă, obligația clientului de a verifica
    • Un formular de comandă este integrat în magazinul online, pe care clientul îl poate folosi pentru a trimite o ofertă de cumpărare pentru unul sau mai multe bunuri. Clientul selectează bunurile, le plasează în coșul de cumpărături digital și continuă procesul de comandă.
    • Înainte ca clientul să transmită oferta, acesta are posibilitatea de a verifica din nou toate informațiile furnizate de el și alte condiții contractuale, în special bunurile care urmează să fie achiziționate, prețul acestora și costurile de livrare, pentru a se asigura că acestea sunt corecte. De asemenea, clientul este obligat să facă acest lucru.
    • După ce verifică conținutul contractului, clientul confirmă acest lucru prin apăsarea unui buton care finalizează procesul de comandă. În acest fel, clientul transmite vânzătorului o ofertă de contract cu caracter obligatoriu din punct de vedere juridic. Prin depunerea acestei oferte, cumpărătorul este apoi obligat pentru 96 de ore.

 

  1. Încheierea contractului și opțiunea de anulare
    • De regulă, ofertele sunt procesate de către vânzător în termen de 48 de ore. Vânzătorul este liber să accepte sau să respingă oferta clientului.
    • Anulările nu pot fi garantate, deoarece noi (essenzduft.de) și producătorul (CHOGAN Group) lucrăm cu un sistem logistic automatizat. Odată ce coletul dvs. a fost procesat, acesta nu mai poate fi anulat.
    • Acceptarea ofertei clientului de către vânzător se face prin declarația vânzătorului (prin e-mail, scrisoare sau fax), prin livrarea bunurilor comandate sau prin solicitarea plății de către client. Contractul se consideră încheiat la livrarea confirmării comenzii, a bunurilor sau a cererii de plată către client.

 

  1. Plata și orice alte costuri pentru contractele în lei în afara UE
    • Prețul de achiziție integral, inclusiv costurile de livrare, este datorat imediat după încheierea contractului și trebuie plătit de către client. Comanda nu va fi procesată de către vânzător înainte de efectuarea plății.
    • Pentru a achita prețul de achiziție, inclusiv costurile de livrare, vânzătorul oferă clientului posibilitatea de a alege între plata prin "PayPal", "Stripe" (pentru "card de credit", "SOFORT", "Giropay" sau "EPS") sau prin "transfer bancar, plată anticipată". Clientul își alege metoda de plată preferată și apoi o include în ofertă.
    • Atunci când selectează o metodă de plată oferită de "PayPal", clientul utilizează serviciile furnizorului de servicii de plată PayPal (Europe) S.à.r.l. et Cie S.C.A. Aceasta este o companie independentă de vânzător, motiv pentru care relația contractuală dintre PayPal și client este, de asemenea, independentă de contractul dintre vânzător și client. Se subliniază aici doar cu titlu informativ că termenii de utilizare a PayPal diferă în funcție de faptul că clientul are un cont PayPal (https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full) sau nu are un cont PayPal(https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full).
    • Atunci când selectați o metodă de plată oferită de "Stripe" (pentru "card de credit", "SOFORT", "Giropay" sau "EPS"), plata este procesată prin intermediul furnizorului de servicii de plată Stripe, Stripe Payments Europe, Limited și Stripe Technology Europe, Limited. Cu titlu informativ, vă rugăm să rețineți că informațiile legale ale acestora pot fi găsite aici(https://stripe.com/at/legal/ssa#services-terms).
    • În cazul în care este selectată plata prin "transfer bancar, plată în avans", clientul este obligat să transfere vânzătorului prețul de achiziție integral, inclusiv costurile de livrare, imediat după încheierea contractului. Numai după primirea sumei integrale, vânzătorul este obligat să proceseze în continuare comanda.
    • În cazul contractelor referitoare la țări din afara Uniunii Europene (de exemplu, livrare sau transferuri din aceste țări), pot fi suportate costuri suplimentare în cazuri individuale. În special, poate fi vorba de costuri suplimentare pentru operațiunile de plată (comisioane de transfer, taxe de schimb valutar etc.) sau de costuri pentru importul de bunuri (taxe vamale, alte taxe etc.). Aceste costuri sunt suportate de către client.

 

  1. Condițiile de livrare și de expediere, obligațiile aferente ale clientului
    • După încheierea contractului și plata integrală a prețului de achiziție și a costurilor de livrare, vânzătorul va asigura expedierea bunurilor în termen de trei zile lucrătoare. Bunurile vor fi expediate direct din Italia și pot dura până la zece zile lucrătoare de la data expedierii.
    • Bunurile se livrează în zona de livrare specificată de vânzător la adresa de livrare specificată de client. Clientul este responsabil pentru a se asigura că adresa de livrare specificată de el în timpul procesului de comandă este corectă și că livrarea poate fi efectuată la această adresă. Toate dezavantajele și costurile suportate din cauza adreselor de livrare incomplete sau incorecte furnizate de client sunt suportate de client.
    • În cazul în care clientul nu poate fi găsit la adresa de livrare, acesta trebuie să se ocupe el însuși de ridicarea bunurilor. În cazul în care clientul nu reușește să facă acest lucru în termen de 10 zile, coletul va fi returnat vânzătorului de către transportator. Acest lucru va genera costuri suplimentare, pe care vânzătorul le va percepe de la client la un preț rezonabil. Plata acestor costuri de către client este datorată imediat după facturare. Același lucru este valabil și în cazul în care livrarea nu reușește din alte motive de care este responsabil clientul și, ca urmare, vânzătorul suportă costuri suplimentare.
    • În cazul în care clientul este un întreprinzător, riscul distrugerii accidentale, al pierderii sau al deteriorării bunurilor este transferat către acesta din momentul în care bunurile au fost predate de către vânzător transportatorului, agentului de expediție, expeditorului sau altei persoane desemnate să efectueze expedierea. În acest moment are loc și transferul de proprietate.
    • În cazul în care clientul este un consumator, riscul distrugerii, pierderii sau deteriorării accidentale a bunurilor se transferă, în general, către acesta numai din momentul în care bunurile i-au fost livrate lui sau unei terțe părți desemnate de acesta, care nu este transportatorul. Prin excepție de la regula stabilită în fraza anterioară, riscul distrugerii accidentale, al pierderii sau al deteriorării bunurilor este transferat către consumator de îndată ce bunurile sunt predate de vânzător transportatorului, agentului de expediție, expeditorului sau altei persoane desemnate să efectueze expedierea, dacă consumatorul a încheiat el însuși contractul de transport fără a recurge la o alegere propusă de vânzător.

 

  1. Dreptul de anulare al consumatorului, instrucțiuni și model de formular
    • Dispozițiile prezentului punct se aplică numai clienților care sunt consumatori. Clienții care sunt întreprinzători nu beneficiază de dreptul de anulare în niciun caz.
    • Clienții care sunt consumatori pot rezilia contractele pe care le-au încheiat în magazinul online în termen de 14 zile, fără a da motive. Această perioadă începe din ziua în care clientul sau o terță parte desemnată de client, care nu este transportatorul, a intrat în posesia bunurilor.
    • Acest drept de anulare nu se aplică în cazul bunurilor livrate sigilate (de exemplu, ambalate în celofan) și care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, cu condiția ca sigiliul să fi fost îndepărtat după livrare.
    • Pentru a vă exercita dreptul de anulare, trebuie să ne informați pe noi (EssenzDuft Onlineshop, Inhaberin Egnaro GmbH; Adresă: Mariahilferstrasse 147/3/HOF, 1150 Viena, Email: info@essenzduft.at) despre decizia dumneavoastră de a renunța la acest contract printr-o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau prin email). Puteți utiliza modelul de formular de anulare de la sfârșitul prezentelor CGC, dar acest lucru nu este obligatoriu.
    • Pentru a respecta termenul de anulare, este suficient să trimiteți notificarea privind exercitarea dreptului de anulare înainte de expirarea perioadei de anulare.
    • Consecințele rezilierii: În cazul în care clientul reziliază contractul, vânzătorul îi va rambursa clientului toate plățile primite de la acesta, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din faptul că clientul a ales un alt tip de livrare decât cea mai ieftină livrare standard oferită de vânzător), imediat și cel târziu în termen de 14 zile de la data la care vânzătorul primește notificarea de reziliere a contractului. Pentru această rambursare, vânzătorul va utiliza aceleași mijloace de plată pe care clientul le-a utilizat pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres altfel; în niciun caz nu se percepe clientului vreun comision pentru această rambursare.
    • Vânzătorul poate refuza să ramburseze clientul până când primește înapoi bunurile sau până când clientul face dovada că a returnat bunurile, în funcție de care dintre acestea este mai devreme.
    • După o anulare, clientul trebuie să returneze sau să predea bunurile vânzătorului imediat și, în orice caz, în termen de cel mult paisprezece zile de la data la care a informat vânzătorul cu privire la anularea prezentului contract. Termenul este respectat dacă clientul expediază bunurile înainte de expirarea termenului de paisprezece zile. Clientul suportă costurile directe de returnare a bunurilor.
    • În cazul în care dreptul de anulare a fost exercitat, clientul trebuie să plătească pentru orice pierdere de valoare a bunurilor, dacă această pierdere de valoare se datorează unei manipulări a bunurilor care nu este necesară pentru verificarea stării, proprietăților și funcționalității acestora.
    • În cazul în care se returnează bunuri pentru care nu există un drept de anulare, contractul rămâne în vigoare, iar clientul suportă toate costurile de returnare a bunurilor. În mod alternativ, vânzătorul are dreptul de a accepta returnarea (prin e-mail, fax sau scrisoare) și de a factura clientului toate costurile care depășesc prețul de achiziție al bunurilor, în special costurile de livrare.

 

  1. Garanție, reclamații privind daunele și defectele, excluderea răspunderii față de întreprinzători
    • În cazul în care clientul pretinde că bunurile sunt defecte sau defectuoase, vânzătorul poate solicita dovezi în acest sens, în special sub formă de fotografii. În cazul în care nu se furnizează astfel de dovezi, se presupune că bunurile nu au fost defecte sau defectuoase, motiv pentru care clientul nu poate formula nicio pretenție în acest sens.
    • În cazul în care clientul este un întreprinzător, se aplică următoarele: Clientul trebuie să inspecteze bunurile imediat după recepție, cel târziu în termen de trei zile. Toate defectele sau daunele care nu sunt raportate vânzătorului în această perioadă de trei zile nu mai pot fi revendicate. În cazul în care bunurile sunt defecte sau deteriorate, vânzătorul este liber să aleagă între repararea sau înlocuirea bunurilor, reducerea prețului sau anularea contractului. Perioada de garanție se reduce la un an. Vânzătorul nu este răspunzător pentru daunele cauzate de neglijența ușoară, cu excepția vătămărilor corporale.
    • În cazul în care clientul este un consumator, se aplică dispozițiile legale privind garanția și reclamațiile referitoare la daune și defecte.

 

  1. Legea aplicabilă
    • Pentru toate raporturile juridice dintre vânzător și client, în special pentru creanțele care decurg din sau în legătură cu acest contract, se aplică legislația Republicii Austria. Se exclude aplicabilitatea Convenției ONU privind contractele de vânzare internațională de mărfuri.
    • În cazul în care clientul este un consumator și nu își are reședința obișnuită în Austria, se aplică dispozițiile obligatorii pentru protecția consumatorilor din țara în care consumatorul își are reședința obișnuită, în ciuda alegerii legii de la punctul anterior.

 

  1. Locul de jurisdicție pentru întreprinzători
    • În cazul în care clientul este un întreprinzător, toate litigiile care decurg din sau în legătură cu acest contract vor fi supuse jurisdicției exclusive a instanțelor judecătorești competente pentru primul district din Viena.
    • Cu toate acestea, în ceea ce privește clienții care sunt întreprinzători, vânzătorul rămâne îndreptățit, în pofida acordului exclusiv de competență de la punctul anterior, să își exercite pretențiile în fața instanțelor de la sediul social al clientului.

 

  1. Soluționarea alternativă a litigiilor pentru consumatori
    • Comisia Europeană pune la dispoziție o platformă de soluționare online a litigiilor pe internet la următorul link: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
    • Această platformă servește drept punct de contact pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor care decurg din contractele de achiziție sau de servicii online în care este implicat un consumator.
    • Vânzătorul nu este nici obligat, nici dispus să participe la o procedură de soluționare a litigiilor în fața unei comisii de arbitraj pentru consumatori.

 

 

Model de formular de anulare

de la

Magazin online EssenzDuft

 

(Dacă doriți să anulați contractul, vă rugăm să completați și să returnați acest formular)

 

Pentru EssenzDuft Onlineshop, owneri EgnaroGmbH; adresa: Mariahilferstrasse 147/3/HOF, 1150 Viena; e-mail: info@essenzduft.at:

 

Prin prezenta, eu/noi (*) reziliez/reziliem contractul încheiat de mine/noi (*) pentru achiziționarea următoarelor bunuri (*)/prestarea următorului serviciu (*)

 

Comandat la (*)/primit la (*)

 

Numele consumatorului (consumatorilor)

 

Adresa consumatorului (consumatorilor)

 

Semnătura consumatorului (consumatorilor) (numai pentru notificarea pe suport de hârtie)

 

data

 

(*) A se șterge, după caz.